Syarat & Ketentuan Paket Wisata Dieng – DiengPlateau.com

Tanggal Efektif: 8 Januari 2026

Selamat datang di DiengPlateau.com. Dengan menggunakan layanan paket wisata kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan pemesanan.

1. Definisi

Dalam dokumen ini:

  1. “Penyelenggara” merujuk pada DiengPlateau.com dan semua pihak yang bertanggung jawab atas penyelenggaraan paket wisata Dieng.
  2. “Peserta” atau “Pelanggan” merujuk pada individu atau kelompok yang mendaftar untuk mengikuti paket wisata.
  3. “Paket Wisata” merujuk pada program wisata Dieng yang dijual melalui website atau kontak resmi kami, termasuk layanan transportasi, tiket masuk, pemandu, dan fasilitas lain sesuai deskripsi paket.
  4. “Tanggal Perjalanan” adalah hari dimulainya paket wisata yang telah disepakati oleh peserta dan penyelenggara.

2. Pendaftaran dan Pemesanan

  1. Pemesanan paket hanya berlaku setelah pembayaran dikonfirmasi oleh pihak penyelenggara.
  2. Informasi pemesan harus akurat dan lengkap: nama, nomor telepon, alamat, jumlah peserta, dan kebutuhan khusus jika ada.
  3. Peserta bertanggung jawab untuk memastikan semua dokumen perjalanan (KTP, SIM, atau paspor jika diperlukan) sah dan valid.

3. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada website atau sesuai kesepakatan dengan tim kami.
  2. Uang muka (DP) wajib dibayarkan sesuai ketentuan paket untuk mengamankan tempat.
  3. Sisa pembayaran harus diterima minimal 7 hari sebelum tanggal perjalanan.
  4. Kegagalan melakukan pembayaran sesuai jadwal dapat menyebabkan pembatalan otomatis tanpa pengembalian uang DP, sesuai ketentuan pembatalan.

4. Perubahan Tanggal Perjalanan

  1. Peserta dapat mengajukan perubahan tanggal perjalanan maksimal 14 hari sebelum tanggal awal paket.
  2. Permintaan perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan slot dan jadwal operasional.
  3. Biaya administrasi sebesar 10% dari total paket akan dikenakan untuk setiap perubahan tanggal.
  4. Perubahan tanggal yang diajukan kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan tidak dapat diproses, dan paket dianggap hangus.

5. Pembatalan Paket

5.1 Pembatalan oleh Peserta

  1. Pembatalan sepihak oleh peserta hanya dapat dilakukan melalui komunikasi resmi (WhatsApp atau email).
  2. Ketentuan pengembalian dana:
    • Pembatalan >14 hari sebelum tanggal perjalanan: 50% DP dikembalikan
    • Pembatalan 7–14 hari sebelum tanggal perjalanan: DP hangus
    • Pembatalan <7 hari sebelum tanggal perjalanan: seluruh pembayaran hangus
  3. Semua pengembalian dana akan diproses maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan resmi diterima.

5.2 Pembatalan oleh Penyelenggara

  1. Penyelenggara berhak membatalkan paket karena:
    • Cuaca ekstrem atau kondisi alam berbahaya
    • Bencana alam, kecelakaan, atau kejadian darurat lain di lokasi wisata
    • Peserta tidak memenuhi persyaratan atau dokumen
  2. Dalam hal ini, peserta berhak memilih pengembalian 100% biaya paket atau jadwal pengganti yang disepakati bersama.
  3. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan pihak ketiga (tiket transportasi eksternal, penginapan pihak ketiga, dll).

6. Kewajiban Peserta

  1. Peserta wajib mematuhi aturan keselamatan dan instruksi pemandu wisata selama perjalanan.
  2. Peserta bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan properti pribadi selama perjalanan.
  3. Penyelenggara berhak mengeluarkan peserta dari kegiatan wisata jika:
    • Mengganggu keamanan atau kenyamanan kelompok
    • Melanggar hukum atau aturan setempat
    • Tidak mematuhi instruksi pemandu

7. Kewajiban Penyelenggara

  1. Menyediakan fasilitas sesuai deskripsi paket.
  2. Menyediakan pemandu wisata profesional.
  3. Menyediakan transportasi sesuai paket (jika termasuk).
  4. Memberikan informasi perjalanan yang akurat dan terkini.

8. Force Majeure

Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan rute, pembatalan, atau kerugian akibat kondisi di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam
  • Gangguan transportasi umum
  • Pandemi atau wabah penyakit
  • Kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau keadaan darurat

9. Asuransi dan Tanggung Jawab

  1. Peserta disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi.
  2. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, atau kehilangan barang pribadi peserta selama perjalanan.
  3. Semua kegiatan dilakukan atas risiko peserta sendiri.

10. Penggunaan Foto dan Materi

  1. Penyelenggara dapat mengambil foto atau video kegiatan wisata untuk promosi atau dokumentasi internal.
  2. Peserta setuju bahwa foto atau video mereka dapat digunakan tanpa kompensasi, kecuali menyatakan keberatan secara tertulis sebelumnya.

11. Persyaratan Umum

  1. Dengan mendaftar, peserta menyatakan setuju dengan seluruh syarat dan ketentuan ini.
  2. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, mengacu pada hukum Republik Indonesia.
  3. Penyelenggara berhak mengubah syarat & ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di website dan berlaku efektif setelah dipublikasikan.

Kesimpulan:
Syarat & ketentuan ini dibuat untuk memastikan transparansi dan keamanan perjalanan wisata. Semua peserta diwajibkan mematuhi aturan ini untuk menjaga kenyamanan dan keselamatan bersama.